شرایط و مقررات فروشگاه اینترنتی کاپرتا
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی کاپرتا به دقت و بطور کامل ملاحظه فرمائید.
ورود کاربران به وبسایت فروشگاه اینترنتی کاپرتا و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی کاپرتا از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی:
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه اینترنتی کاپرتا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و خدمات فروشگاه اینترنتی کاپرتا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روز رسانی می‌شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر:
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی کاپرتا اقدام نماید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
فروشگاه اینترنتی کاپرتا به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند. فروشگاه اینترنتی کاپرتا متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از وبسایت فروشگاه اینترنتی کاپرتا، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی کاپرتا، مانند لوگو، علائم تجاری، متن، توضیحات، گرافیک، آرم، تصاویر و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه اینترنتی کاپرتا جزئی از اموال این فروشگاه اینترنتی محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه اینترنتی کاپرتا می‌باشد و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه اینترنتی کاپرتا محفوظ میدارد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
فروشگاه اینترنتی کاپرتا به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه‌روز امکان ثبت سفارش میدهد؛ لیکن از ساعت 9 صبح الی 18 بعد از ظهر روزهای کاری، امکان پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشات می‌باشد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در پایگاه اطلاعاتی فروشگاه اینترنتی بوسیله مدیر سیستم رسید شده و پیش فاکتور از طریق ایمیل ارسال و سپس در صف پردازش قرار میگیرند. فروشگاه اینترنتی کاپرتا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‌نماید؛ با این وجود، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی کاپرتا به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی کاپرتا محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. فروشگاه اینترنتی کاپرتا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی کاپرتا محفوظ است.
فروش و تحویل سفارش
مکان تحویل کالا توسط کاربر سفارش دهنده در فروشگاه اینترنتی “کاپرتا” درج شده و فروشگاه اینترنتی “کاپرتا” به عنوان فروشنده متعهد است با رعایت سیاستهای معین ارسال کالا (از جمله هزینه های مربوطه)، سفارش را در آن مکان تحویل دهد. در صورت عدم حضور سفارش دهنده در مکان تعیین شده، فروشنده می‌تواند هزینه های مربوطه را از خریدار طلب کند.
در صورتی که تامین‌کننده و صاحب برند به دلایلی خارج از اراده و اختیار خود، توان تحویل کالا به شرکتهای باربری و لجستیکی را نداشته باشد، خریدار حق دارد بدون هیچگونه هزینه ای سفارش را فسخ نماید. توجه داشته باشید فروشگاه اینترنتی کاپرتا کلیه سفارشات را در تهران از طریق پیک و در شهرستان‌ها از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارسال می‌نماید؛ بدیهیست هرگونه تاخیر در ارسال مرسولات از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران به عهده این شرکت می‌باشد و فروشگاه اینترنتی کاپرتا تعهدی در زمان ارسال مرسولات از شرکت پست ندارد و فروشگاه اینترنتی کاپرتا موظف می‌باشد کد رهگیری مرسولات پستی را به خریدار از طریق پیامک ارسال کند تا کاربران اقدام به رهگیری مرسولات خود نمایند.
سفارش دهنده با تحویل کالای ارسال شده و امضای برگه دریافت کالا رضایت خود را از نوع، تعداد و سلامت کالا ابراز می نماید.
شرایط ثبت نام
- ثبت نام یا ورود با شماره موبایل
- انتخاب کالای مورد نظر
- تکمیل پروفایل و ثبت اطلاعات
- انتخاب گزینه پرداخت نهایی و تایید سفارش
قبل از ثبت هرگونه سفارش از طریق وبسایت، ثبت نام در سایت الزامی است؛ ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش را ثبت نماید. کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی 18 سال تمام بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود از سایت خرید نمایند.
انتخاب کالای مورد نظر
با کلیک بر روی کالا به صفحه مشخصات کالا رفته و پس از مشاهده تمامی عکس‌ها و توضیحات در صورت تمایل، با انتخاب سایز و کلیک بر روی افزودن به سبد، کالای مورد نظر را به سبد خرید خود اضافه نمائید. در پایان می‌توانید به سبد خرید خود رجوع کرده و محصولات موجود در آنجا را مرور کنید. سپس هر تغییر لازمی را در سبد خرید خود اعمال کرده و سرانجام به مرحله پرداخت نهایی رجوع کنید تا مراحل خرید شما از فروشگاه اینترنتی کاپرتا به پایان برسد.
روش‌های پرداخت
پرداخت در فروشگاه اینترنتی کاپرتا از طرق زیر امکان پذیر می‌باشد:
- پرداخت آنلاین امن
- پرداخت به کارت یا حساب
مشتریان میبایست در روش پرداخت به کارت یا حساب، حداکثر 60 دقیقه بعد از ثبت سفارش تراکنش انتقال را انجام داده و فیش واریزی خود را از طریق تلگرام و یا واتساپ ارسال نمایند؛ بدیهیست در صورت عدم انتقال مبلغ در موعد مشخص، سفارش شما لغو میگردد.
روش های ارسال
سفارشات در شهر تهران توسط پیک و در سایر استان‌ها از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارسال می گردد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال سفارشات در زمان نهایی شدن سفارش بصورت اتوماتیک محاسبه و در قیمت نهایی منظور میگردد و در مبالغ بالای 3 میلیون تومان به صورت رایگان انجام می‌شود.
مدت زمان تحویل کالا
مدت زمان تحویل کالاها در شهر تهران در همان روز و یا حداکثر 1 روز کاری بعد از ثبت سفارش می‌باشد.
*سفارش های ارسالی شهر تهران به دلیل قابل پیش بینی نبودن مسائلی نظیر ترافیک یا حوداث غیرمترقبه، در یک بازه زمانی 2 ساعته که با هماهنگی مشتریان تعیین می‌شود، تحویل می گردند و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل سفارش حضور داشته باشند، در غیر اینصورت مسئولیت و هزینه برگشت و ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می‌باشد*
سفارش هایی که قرار است از طریق پست ارسال گردند، در صورتی که قبل از ساعت 12:30 نهایی شده باشند، در همان روز تحویل پست خواهند شد، اما چنانچه بعد از این ساعت نهایی شوند، در روز کاری بعد تحویل خواهند گردید.
شرکت پست نیز معمولا حداکثر تا 3 روز کاری بعد، سفارشات را به مقصد تحویل می‌دهند و مشتریان عزیز می‌توانند با کدرهگیری ارسال شده، سفارش خود را در هر زمان رهگیری نمایند.
شرایط گارانتی و ضمانتنامه
تمامی محصولات کاپرتا با گارانتی 7 روزه مرجوعی و 12 ماهه کیفیت به جهت آسودگی خاطر و رضایت‌مندی حداکثری مشتریان عزیز عرضه می‌گردند.
شرایط ضمانت 7 روزه
الف. در صورت بروز یکی از مشکلات زیر هنگام دریافت محصول، مشتریان محترم در ابتدا میبایست ظرف مدت حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا با پشتیبانی تماس گرفته و پس از اطلاع، نهایتا تا 7 روز کالای خریداری شده را مرجوع و فروشگاه اینترنتی کاپرتا موظف است بلافاصله کالا را برای مشتری تعویض و در صورتیکه موجودی آن به اتمام رسیده باشد، به صلاحدید مشتری کالا را با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری را عودت نماید؛ بدیهیست در صورت عدم اطلاع مشتری ظرف 24 ساعت، محصول خریداری شده از گارانتی 7 روزه خارج میگردد.
- عدم تطابق کالای دریافتی با کالای خریداری شده
- آسیب دیدگی محصول بر اثر حمل و نقل و جا‌به‌جایی نامناسب توسط شرکت پست
ب.در صورت انصراف از خرید به هر دلیلی، می‌توانید حداکثر ظرف مدت 7 روز کالای خریداری شده را مرجوع و پس از کسر مبالغ حمل و نقل، الباقی مبلغ را دریافت نمائید.
*شایان ذکر است هر گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته بندی اولیه، پلمپ و برچسب ها امکان بازگرداندن کالا را از بین خواهد برد، حتی اگر از آن استفاده نشده باشد*
شرایط ضمانت 12 ماهه
کلیه محصولات کاپرتا دارای ضمانت 12 ماهه کیفیت می‌باشند که از زمان تحویل کالا به مشتری محاسبه میگردد. در سرویس لحافی که پارچه با الیاف دوخت شده است، لحاف می بایست از طریق خشک شویی معتبر شست و شو گردد (چرا که در خشکشویی معتبر فرایند شستشو و خشک شدن لحاف اصولی‌تر انجام شده و احتمال آسیب محصول بسیار ضعیف تر خواهد بود) و هرگونه شست و شوی نامناسب که در محصول ایجاد اشکال کند، باعث ابطال گارانتی می‌شود. ملحفه تشک و روبالشی‌ها بوسیله ماشین لباسشویی و با درجه آب سرد و با مایع لباسشویی شست و شو گردد. استفاده از هرگونه سفید‌کننده، نرم‌کننده و پودر لباسشویی ممنوع بوده و در صورت بروز مشکل در محصول موجب ابطال گارانتی شما خواهد شد.
*به هیچ عنوان لحاف را در ماشین لباسشویی شست و شو ندهید که این کار علاوه بر افت کیفیت الیاف، موجب کاهش عمر محصول و ابطال گارانتی می گردد*
مشتریان عزیز می‌توانند در صورت بروز هر یک از مشکلات زیر کالای خریداری شده را مرجوع و کالای جدیدی دریافت نمایند.
شرایط گارانتی
- قاطی شدن رنگ پارچه و از بین رفتن طرح و نقش آن
- باز شدن دوخت کار بدون دخالت دست و بی دلیل
- آبرفت و یا پوسیده شدن پارچه
- بیرون آمدن الیاف از لحاف
مواردی که موجب ابطال گارانتی میگردد
- عدم شست و شوی مناسب (استفاده از خشکشویی نامعتبر، شستن لحاف در ماشین لباسشویی، شستشوی ملحفه تشک و روبالشی‌ها با درجه آب بالا، استفاده از هرگونه مواد اسیدی و سفید کننده و نرم کننده و پودر رختشویی)
- پارگی رویه تشک در اثر برخورد با اشیا تیز و برنده یا کشیده شدن بر روی سطوح زبر
- لک یا کثیفی تشک به علت نگهداری و جابه جایی نامناسب
- قرارگیری محصول در معرض نور خورشید به مدت طولانی
- شستشوی ملحفه و روبالشی‌ها با سایر البسه‌ها
- قراردادن تشک در محیط های مرطوب و مشبک
- قراردادن لوازم گرمازا مانند اتو بر روی تشک
لطفا قبل از هر اقدامی با پشتیبانی تماس گرفته و از ارسال کالا بدون هماهنگی جدا خودداری نمائید.
نکات مهم در هنگام تحویل سفارشات
مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
توجه نمائید چنانچه مشتری بدون تطابق دادن سفارش با کالای دریافتی آن را از بسته بندی اولیه خارج نماید، حتی در صورت مغایرت امکان مرجوع به هیچ وجه وجود ندارد.
در زمان ارسال سفارش توسط شرکتهای پستی، مشتری موظف است در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دچار ایراد شده باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد و فروشگاه اینترنتی کاپرتا موظف است کالا را برای مشتری تعویض و در صورتیکه موجودی آن تمام شده باشد، به صلاحدید مشتری کالا را با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری را عودت نماید. در این حالت مشتری هیچگونه هزینه مازادی پرداخت نخواهد کرد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، هیچ گونه اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا قابل قبول نخواهد بود و فروشگاه مسئولیتی در قبال مشکلات بعدی نخواهد داشت.
راهنمایی و مشاوره برای خرید
چنانچه مشتریان عزیز در خصوص محصولات، نحوه سفارش، تعیین سایز و موارد دیگر هرگونه سوالی داشته باشند می‌توانند از طریق تماس با شماره‌های 09387577555 و 02144526378 در ساعات کاری 9 تا 18 و یا ارسال پیام در تلگرام و یا واتساپ اقدام نمایند.
