شرایط گارانتی و ضمانتنامه
مشتری گرامی از اینکه کاپرتا را انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم. تمامی محصولات کاپرتا از لوکسترین و مرغوبترین پارچه‌ها و الیاف و با ماشین آلات به‌روز و در محیطی کاملا بهداشتی تولید و در نهایت کنترل کیفی می‌شوند؛ از این رو تمامی محصولات کاپرتا با گارانتی 7 روزه مرجوعی و 12 ماهه کیفیت به جهت آسودگی خاطر و رضایت‌مندی حداکثری مشتریان عزیز عرضه می‌گردند. لذا از شما عزیزان خواهشمندیم با دقت تمام و بطور کامل شرایط گارانتی و ضمانتنامه را مطالعه نمائید تا تجربه خریدی آسوده و لذت‌بخش از کاپرتا داشته باشید.
شرایط ضمانت 7 روزه
الف. در صورت بروز یکی از مشکلات زیر هنگام دریافت محصول، مشتریان محترم در ابتدا میبایست ظرف مدت حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا با پشتیبانی تماس گرفته و پس از اطلاع، نهایتا تا 7 روز کالای خریداری شده را مرجوع و فروشگاه اینترنتی کاپرتا موظف است بلافاصله کالا را برای مشتری تعویض و در صورتیکه موجودی آن به اتمام رسیده باشد، به صلاحدید مشتری کالا را با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری را عودت نماید؛ بدیهیست در صورت عدم اطلاع مشتری ظرف 24 ساعت، محصول خریداری شده از گارانتی 7 روزه خارج می‌گردد.
- عدم تطابق کالای دریافتی با کالای خریداری شده
- آسیب دیدگی محصول بر اثر حمل و نقل و جا‌به‌جایی نامناسب توسط شرکت پست
ب.در صورت انصراف از خرید به هر دلیلی، می‌توانید حداکثر ظرف مدت 7 روز کالای خریداری شده را مرجوع و پس از کسر مبالغ حمل و نقل، الباقی مبلغ را دریافت نمائید.
*شایان ذکر است هر گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته بندی اولیه، پلمپ و برچسب ها امکان بازگرداندن کالا را از بین خواهد برد، حتی اگر از آن استفاده نشده باشد*
لطفا قبل از هر اقدامی با پشتیبانی تماس گرفته و از ارسال کالا بدون هماهنگی جدا خودداری نمائید.
شرایط ضمانت 12 ماهه
کلیه محصولات کاپرتا دارای ضمانت 12 ماهه کیفیت می‌باشند که از زمان تحویل کالا به مشتری محاسبه می‌گردد. در سرویس لحافی که پارچه با الیاف دوخت شده است، لحاف می بایست از طریق خشک شویی معتبر شست و شو گردد (چرا که در خشکشویی معتبر فرایند شستشو و خشک شدن لحاف اصولی‌تر انجام شده و احتمال آسیب محصول بسیار ضعیف تر خواهد بود) و هرگونه شست و شوی نامناسب که در محصول ایجاد اشکال کند، باعث ابطال گارانتی می‌شود. ملحفه تشک و روبالشی‌ها بوسیله ماشین لباسشویی و با درجه آب سرد و مدت زمان کوتاه و با مایع لباسشویی شست و شو گردد. استفاده از هرگونه سفید‌کننده، نرم‌کننده و پودر لباسشویی ممنوع بوده و در صورت بروز مشکل در محصول موجب ابطال گارانتی شما خواهد شد.
*به هیچ عنوان لحاف را در ماشین لباسشویی شست و شو ندهید که این کار علاوه بر افت کیفیت الیاف، موجب کاهش عمر محصول و ابطال گارانتی می گردد*
مشتریان عزیز می‌توانند در صورت بروز هر یک از مشکلات زیر کالای خریداری شده را مرجوع و کالای جدیدی دریافت نمایند.
مواردی که شامل گارانتی می‌شود
- قاطی شدن رنگ پارچه و از بین رفتن طرح و نقش آن
- باز شدن دوخت کار بدون دخالت دست و بی دلیل
- آبرفت و یا پوسیده شدن پارچه
- بیرون آمدن الیاف از لحاف
مواردی که موجب ابطال گارانتی می‌گردد:
- عدم شست و شوی مناسب (استفاده از خشکشویی نامعتبر، شستن لحاف در ماشین لباسشویی، شستشوی ملحفه تشک و روبالشی‌ها با درجه آب بالا یا مدت طولانی، استفاده از هرگونه مواد اسیدی و سفید کننده و نرم کننده و پودر رختشویی)
- پارگی رویه تشک در اثر برخورد با اشیا تیز و برنده یا کشیده شدن بر روی سطوح زبر
- لک یا کثیفی تشک به علت نگهداری و جابه جایی نامناسب
- قرارگیری محصول در معرض نور خورشید به مدت طولانی
- شستشوی ملحفه و روبالشی‌ها با سایر البسه‌ها
- قراردادن تشک در محیط های مرطوب و مشبک
- قراردادن لوازم گرمازا مانند اتو بر روی تشک
لطفا قبل از هر اقدامی با پشتیبانی تماس گرفته و از ارسال کالا بدون هماهنگی جدا خودداری نمائید.
نکات مهم در هنگام تحویل سفارشات
مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
توجه نمائید چنانچه مشتری بدون تطابق دادن سفارش با کالای دریافتی آن را از بسته بندی اولیه خارج نماید، حتی در صورت مغایرت امکان مرجوع به هیچ وجه وجود ندارد.
در زمان ارسال سفارش توسط شرکتهای پستی، مشتری موظف است در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دچار ایراد شده باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد و فروشگاه اینترنتی کاپرتا موظف است کالا را برای مشتری تعویض و در صورتیکه موجودی آن تمام شده باشد، به صلاحدید مشتری کالا را با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری را عودت نماید. در این حالت مشتری هیچگونه هزینه مازادی پرداخت نخواهد کرد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، هیچ گونه اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا قابل قبول نخواهد بود و فروشگاه مسئولیتی در قبال مشکلات بعدی نخواهد داشت.
