رویه‌های بازگردانی کالا | فروشگاه اینترنتی کاپرتا

شرایط و قوانین بازگشت کالا

مشتری گرامی؛
جهت ارائه خدمات بهتر و جلوگیری از اتلاف وقت و هزینه لطفا قبل از تماس با پشتیبانی و مکاتبه با خدمات پس از فروش کاپرتا، محتوای این صفحه را با دقت مطالعه بفرمایید.

تلاش همکاران ما در فروشگاه اینترنتی کاپرتا این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما عزیزان برسد، با این وجود ممکن است پس از خرید به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفته‌ایم که با آسودگی خاطر در مدت 7 روز بعد از دریافت کالا، برای بازگرداندن آن اقدام نمائید.

ارائه خدمات در چارچوب قوانین مرکز توسعه تجارت الکترونیکی در نظر گرفته شده است.

چه کالاهایی شرایط بازگشت دارند؟

کلیه محصولات موجود در سایت، شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
محصولاتی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مهلت 7 روزه برای بازگشت کالا را دارا می‌باشند، اما در لحظه تحویل در صورت عدم سلامت فیزیکی قابل برگشت خواهند بود. (از لحاظ سلامت کارتن و بسته بندی ساک ارسال شده)
تمامی محصولات کاپرتا قبل از بسته‌بندی و ارسال کنترل کیفی و نهایی می‌شوند؛ از این رو محصول داخل بسته‌بندی سفارش شما از سلامت فیزیکی قطعی برخوردار است و در صورت باز شدن لیبل پلمپ محصول به دلیل حفظ شرایط بهداشتی، سفارش شما از گارانتی 7 روزه بازگشت خارج خواهد شد.
کلیه کالاهایی که از طرف فروشگاه اینترنتی کاپرتا به عنوان هدیه ارسال می‌گردند، شامل شرایط بازگشت 7 روزه کالا نمی‌شوند.

شرایط بازگشت کالا

جهت ارتباط با بخش خدمات پس از فروش، می‌توانید با تماس به شماره 09387577555 و یا از طریق پشتیبانی تلگرام یا واتساپ پیام ارسال نمایید.
در قالب پیام “متنی”، شرح مختصری از علت درخواست بازگشت کالا به همراه کد سفارش، اطلاعات سبد خرید و عکس محصول خود را ارسال کنید.
در تلاش خواهیم بود تا حداکثر پس از 1 روز کاری به پیام مشتری پاسخ دهیم.
توجه داشته باشید، تمامی کالاهای بازگشتی باید در شرایط اولیه به همراه جعبه محصول و برچسب پلمپ روی کالا باشد.
پیش از ارسال کالا، حتما با بخش خدمات پس از فروش کاپرتا، هماهنگی‌های لازم را انجام داده و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید.
در صورتی که هنگام تحویل از مامور پست کالای شما از سلامت فیزیکی برخوردار نبود و یا در آن مغایرت وجود داشت، می‌توانید از تحویل کالا امتناء کرده و با تماس با پشتیبانی سفارش خود را مرجوع نمائید؛ در این صورت با تائید نظر شما، یا کالایی دیگر برایتان ارسال می‌شود و یا مبلغ به طور کامل به حساب شما مسترد می‌گردد.

شرایط انصراف از خرید

در صورت انصراف از خرید به هر دلیلی، می‌توانید حداکثر ظرف مدت 7 روز با تماس با پشتیبانی کالای خریداری شده را مرجوع و پس از کسر مبالغ حمل و نقل، الباقی مبلغ را دریافت نمائید.
بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای مورد نظر در شرایط اولیه (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود و در غیر اینصورت محصول امکان بازگشت را از دست خواهد داد.

هزینه‌های ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟

اگر وجود مغایرت سفارش یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان خدمات پس از فروش کاپرتا قرار بگیرد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه کاپرتا خواهد بود.
برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به فروشگاه کاپرتا ارسال شود.
در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان کاپرتا، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
اگر ساکن شهری جز تهران هستید برای بازگشت کالا تنها از پست پیشتاز استفاده نمایید.
فروش و ارسال صرفا از طریق سایت و روش‌های ذکر شده امکان پذیر می‌باشد.